Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

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Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt ber die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.Hennig-Thurau, T. (2004), Customer Orientation of Service Employees: Its Impact on Cus- tomer Satisfaction, ... Heskett, J., Jones, T., Loveman, G., Sasser, W., Schlesinger, L. (1994), Putting the Service- Profit Chain to Work, Harvard Businessanbsp;...


Title:Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit
Author: Ruth Stock-Homburg
Publisher:Springer-Verlag - 2009
ISBN-13:

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