Dienstleistungspolitik industrieller Unternehmen
Basierend auf einer empirischen Erhebung zeigt Georg Fassott auf, wie sich industrielle Unternehmen durch Dienstleistungen von ihren Konkurrenten absetzen kApnnen. Dabei integriert er aktuelle Konzepte des Dienstleistungsmarketing.(1984): The employee as customer, in: Lovelock, CH: Services marketing, Englewood Cliffs: Prentice-Hall, S.271-278. ... Bitner, M.J., Zeithaml, V.A. (1987): Fundamentals in services marketing, in: Surprenant, C. (ed): Addvalue to your service.
| Title | : | Dienstleistungspolitik industrieller Unternehmen |
| Author | : | |
| Publisher | : | Springer-Verlag - 2013-03-13 |
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